Picnic Lille-North

"Je n'ai pas commandé mais le livreur fait des demi tours et à abîmer ma plaque de béton de boîte au lettre. Merci picnic pour les frais occasionnés. A fuir"

"1ère commande chez Pic Nic le 19 avril et aucune réduction de - 10 euros ni de produits gratuits Et fait de nouveau une commande de 125 € pour aujourd'hui le 3 mai. Le seul cadeau que j'aurais c'est parce que ma commande précédente n'était pas complète c'est dommage qu'au vu de la première commande nous n'ayons aucune information au sujet des 10 € de réduction et des produits gratuits"

"Je suis inscrite à pic nic depuis un certain temps j ai tous les jours 24 personnes avant moi ça ne bouge jamais ce n est pas normal nous avons 80ans nous voudrions être livré et chez vous c est compliqué il me semble es ce normal ?"

"Client régulier de picnic depuis leurs débuts sur Roubaix, j'ai toujours été extrêmement content de leur services. L'appli est bien faite, les produits relativement variés et très qualitatifs et les prix corrects, les livreurs ponctuels et agréable, le service client (par mail) efficace pour le peu de fois où j'ai eu besoin de les contacter... Franchement jusque là pas la moindre fausse note. Merci ❤️"

"Très déçu par mon expérience avec l’application Picnic. Après m’être trompé d’adresse pour une commande, j’ai demandé une re-livraison ou un remboursement en expliquant ma situation personnelle (ma femme malade et un bébé à charge). Malheureusement, j’ai reçu une réponse négative, sans réelle compréhension de ma situation. Cela m’a forcé à me déplacer jusqu’au dépôt, très éloigné de chez moi, avec ma femme et mon enfant. Je suis très insatisfait de la réponse du service client et de leur manque de flexibilité. Je ne commanderai plus sur cette application."

"Client régulier depuis plus d'un an. Je recommande sans hésiter : Un service impeccable, des produits moins chers qu'en grandes surfaces / drives, une offre satisfaisante de produits."

"Picnic c'est super des produit frais directement livré à la maison évite de rechercher c'est produit en magasin pas de file d'attente pas de carburant pas de pollution pas de bouchon au top avec des promos et un service client parfait"

"Rapide et efficace .j'apprécie le service."

"Produits généralement moins chers que dans d'autres magasins. Gros point faible sur le service client après vente bien souvent peu aimable malheureusement. Sinon service livraison à domicile pratique quand on manque de temps pour faire les courses sur place. Dommage qu'on ne soit livré que le lendemain de notre commande et non le jour même."

"15 mn de retard et c'est fini, impossible de mettre de côté dans un lieu sûr comme indiqué, je dois aller le récupérer à 30 mn en bus de chez moi (je ne suis pas véhiculé). En tout cas notez bien, pas de deuxième chance, du retard et c'est fini."

"Service de livraison déplorable, livraison non faite et il me faut aller chercher la commande. Aucune solution de proposer, a fuir !!!"

"Très satisfaite de septembre à maintenant. Cependant depuis janvier 2024, le service se dégrade, un produit abîmé puis le livreur qui se présente en avance. La commande n'est toujours pas livrée depuis 2 jours et le service client est apparemment impuissant."

"Commande faite aucun livreur ne se présente. Trois appels téléphoniques au service client sans aucun retour. Aucune nouvelle livraison proposée. Service client déplorable. Aucun rappel! Forcément la faute incombe au client. A noter que ce n est pas notre 1ere commande. Il faut aller chercher les courses au dépôt !"

"Le livreur ne se présente pas mais on m'affirme le contraire et on me demande de récupérer les courses sur le site...aucune excuse, pas d'appel lors de la prétendue absence... Juste une menace de non remboursement... Quel sens de la relation client!A ce compte autant aller directement en magasin ou commander via des drive. C'était la dernière commande, bonne continuation!"

"Vraiment super la communication en disant que vous êtes dispo sur tout Lille alors que PAS DU TOUT. Votre appli me dit que vous ne livrez pas chez nous alors que bon, on habite quand même en plein Lille (et en plus j'ai déjà vu vos véhicules dans des rues adjacentes à la nôtre ??)... Et en plus quand on vous contacte par mail pour avoir plus d'infos vous nous ignorez totalement... Vraiment du beau blabla dans les pubs, belle publicité mensongère. Surtout quand on voit certains avis... Remettez-vous en question ??"

"Ne faite pas trop de réclamation, si non on vous accuse de mentir ou de voler les produits et on ne vous rembourse pas. Il ne faut pas se plaindre chez picnic jusque acquisser leur erreurs sans ne rien dire. Honteux"

"Vos chauffeurs sont des dangers ambulants et un scandale. Les mecs ne respectent rien ni personne. Quand ils ne se garent pas sur le trottoir, ils ne respectent pas le code de la route et manquent de créer un accident, en nous affublant d'un gros doigt d'honneur. Super pour l'image de votre entreprise."

"Commande et livraison pour ne pas sortir. Mais quand un produit essentiel manque et qu'on vous prévient 1 heure avant la livraison, que faire à part sortir en magasin pour l'acheter."

"Après plus d’un an de commandes chez vous, toujours autant satisfaite! Un gain de temps et surtout un gain d’argent ( le plus important aujourd’hui avec l’inflation)"

"Cela fait plus d’un an que je passe par eux, je n’y croyais pas trop au début mais on se laisse vite prendre au jeux, vraiment pas plus chère qu’en grande surface et qu’elle plaisir d’avoir ses courses à la porte de chez soi. Les livreurs et surtout la livreuse qui est encore intervenu ce soir est adorable, gentille et serviable. Toujours souriante. Vraiment au top !!! Continuez ainsi"

"Je ne comprends pas les commentaires négatifs ! Des retards sa arrive et puis la livraison est gratuite donc clairement je trouve que c'est culotté de ce plaindre !!!! Et inadmissible d'accusé les employés de prendre des pauses au macdo.... Je suis outré de voir autant de méchanceté 😠 Moi je dit merci picnic car clairement sa m'évite de devoir allé dans les magasins bondé de monde et croisé ce genre de personne. Et j'ajoute que vos employés sont tous très gentils et je souligne leurs politesses et gentillesse à toutes épreuves. Clairement vous êtes une entreprise avec un super sens du commerce et un service impeccable ! Plus d'un an que je commande chez vous et toujours très satisfaite 🤗 Aussi beaucoup de produits avec des prix intéressants en ces temps de crises."

"Ça devient nul donné 1pack d'eau pour 15 jours c est abusé c'est bien continué comme ça"

"Retards importants trop récurrents !!!! Je sais qu'un imprévu ça arrive mais 2 retards d'affilés dans la semaine dont 1 de +1h !!!! En gros ne prenez pas en journée si vous avez du boulot ou rdv après, prenez le soir, mais si vous comptez aller dormir tôt pour le travail demain bah attendez en pyjama.. Gérer les plages horaires (créneaux larges de 1h30) les tournées, c'est rien de compliqué, croque gel et bien d'autres le font depuis longtemps ! Au final en allant au magasin directement on est + tranquilles.... Se retrouver à repousser ses rdv, son heure de coucher, son travail, pourquoi ? Une nouvelle excuse chaque jour !! 1) suspension qui lâchent 2) accident à quelques rues 3) circulation (genre ça se prévoit pas) Clairement ils se font des pauses mcdo vos livreurs ? C'est pas possible autrement. Dernière commande aujourd'hui (encore en retard surprise!) Et idem pour toute la famille !"

"Ca fait des mois que le livreur roule et manoeuvre sur des non routes réservées aux fauteuils roulants et interdites à toutes circulation excepté véhicules de secours. C'est dangereux et irresponsable. Je commanderais jamais chez eux."

"malgré les avis négatifs j'ai été très satisfait de ma 1er commande avec pic nic ,la livraison gratuite et livre a l'heure prévue. les produits ne sont vraiment pas chers en plus des articles offerts et promotion tout les produits été présent"

"Rien à dire c'est pas la première fois que je me fais livré et je n'est jamais étais déçu. OK ça peut arriver quand je fais ma liste qui a des produits qui ne sont plus Disponibles mais ce n'est pas pour cela que je vais arrêtait de faire mes courses sur Picnic. En plus c'est pas cher j'ai payer moins cher comparé aux autres Magasins 183.73€ au lieu 213.25€ j'ai eu 29,52 promo"

"Je commande depuis mars et je fais de grosse commande pour tenir le mois, livreur super ponctuel et agréable! Je recommande vivement. A bientôt !"

"j'ai commandé pour 45 euros je n'ai jamais été livré il n'y a pas de service client donc impossible de savoir où est ma commande mais surtout comment me faire rembourser 😤😤😤a fuir !!!!!"

"Cejour ma commande jamais reçu.aucune assistance messagerie WhatsApp. 10 minutes d attentes au téléphone par 2 fois et toujours personnepour répondre."

"Cela fait plus d'un an que je commande chaque semaine sur pic nic , jamais déçue. Un produit manque ou est abîmé, il est remboursé et un cadeau nous est offert à la prochaine commande pour se faire pardonner . Très satisfaite du service et kes livreurs au top"

"Comme j'aime dire, on ne fait qu'une seule fois une bonne impression J'avais pu constater que certains livreurs, se prenaient pour des pilotes de course. Mais ce vendredi 27 janvier 2023, vers 20h15 à l'angle de la Rue Rochdale ( sens de circulation du Blvd de l'égalité, vers la rue du Chêne Houpline ) et la rue du Chêne Houpline se permet de griller le Stop....Que penser si une personne était en train de traverser ??? Sachant 2 passages piétons sont à 90° à l'intersection de ces 2 rues. De plus ce véhicule est facilement identifiable, car j'avais pu le voir se stationner de travers à 45°sur le trottoir ( avec l'impossibilité de passer ) et la chaussée près de la pharmacie de la rue de la Croix-Rouge ce mardi 24 Janvier 2023 Pour identifier le véhicule ( GG-279-EE ) avec un A sur la porte arrière....."

"Se serais top que vos livreurs apprennent à conduire , aujourd’hui à 16h30 en pleine sortie des écoles une de vos livreuse c’est mis en double files et à pris tout sont temps pour décharger les sacs en nous regardants avec un sourire alors qu’il y avais de la place pour se garer !!! Votre incompétente étais au volant du véhicule GJ 694 FS . À Tourcoing."

"Service utilisé plusieurs fois toujours nickel aussi bien pour l’heure d’arrivée que pour les articles rien ne manque La personne est très gentille Je continuerai avec pic nic"

"Merci à l'équipe PicNic ils sont au top ! Client depuis quelques mois, j'ai jamais rien eu à redire. Ils sont à l'heure et toujours sympa ! Merci ☺️"

"Ravie de cette première expérience . Respect de la liste d articles commandés . Produits maintenus au frais et de qualité. Ponctualité lors de la livraison. Amabilité et assistance du livreur pour porter les nombreux sacs . Grand choix pour constitution de sa liste de courses . Grande simplicité pour commander . Sans conteste, je renouvellerai l expérience. J en suis enchantée ."

"Impossible de les joindre, je n'arrive pas à créer un compte pour passer mes commandes, mon adresse n'est pas reconnue pourtant je vois la camionnette picnic passer dans ma rue"

"Avec l'arrivée de ce nouvel intervenant pour les livraisons sur la métropole de Lille ( accord passé avec Cora), nous avons essayé. Oui les livreurs sont aimables dans leurs petits camions électriques Oui on peut ( presque toujours) géolocaliser les livraisons afin de ne pas perdre de temps ( et faire gagner du temps aux livreurs!) Oui on peut commander jusqu'à 23h la veille de la livraison ( s'il reste encore des créneaux disponibles!) MAIS, les produits proposés sur le site ne respectent pas toujours la loi Française;: absence de prix au kg, absence de l'origine des produits... C'est juste le loi pour les ventes en ligne d'alimentation et un signalement a été fait à la DGCCRF pour faire appliquer simplement la loi! Quant au service client, oui, il répond vite mais il n'a aucun pouvoir, il est simplement là pour canaliser mais ne peut rien faire pour vous. A part des ''oui, merci, on le note'', il ne se passe rien après, aucune rectification! Dommage, cette bonne idée de livraison venue des Pays-Bas, propose une alternative au Auchan Carrefour ou monoprix qui ne savent pas livrer correctement et qui ont oubliés l'amabilité ou la réactivité. Mais attention, la loi reste la loi en France et il convient de l'appliquer correctement; on parle ici de choses que l'on mange!! Alors attention Picnic que votre idée ne se transforme pas en échec !"

"Très déçu par le service Pic Nic Lors du téléchargement de l'appli on vous explique que vous êtes éligible à la zone de livraison, toutes les 2 semaines, on vous donne des produits gratuits (7 au total) et après 3 mois d'attente, on vous explique que le quartier est dangereux (plusieurs incidents sur des livreurs) et qu'ils ne pourront pas venir dans ma zone Merci Amélie du service Client qui a été très gentil, mais dommage que les autres personnes du service n'ont pas eu la bonté de me dire la vérité avant. Application à éviter Je continuerai à aller au drive beaucoup plus simple"

"Bonjour je mets 3 étoiles mais surtout pour poser une question. Combien de temps avez vous mis pour pouvoir accéder à une commande? Inscrite depuis 5 jours et toujours 109 ième ..pou...accéder au site"

"Plusieurs commandes effectuées ces 3 derniers mois, et j'en suis ravie. Livraison au top ! L'ensemble des livreurs sont trés polis et ont le soucis de bien faire. Je recommande Pic Nic et n'hésite pas à en parler à mon entourage . BRAVO !"

"hello L'appli est téléchargé via apple store ... mais reviens en allemand sur la plateforme allemande .... dommage j'avais le souhait de me lancé ..."

"Je me suis fait livrer 2 fois c'était très bien. Et du jour au lendemain je reçoit un mail qui dit Nous ne pouvons plus effectué des livraisons dans votre secteur car il y a un risque pour nos livreur...(agression je suppose ou autres)"

"Il serait peut-être utile que les conducteurs des véhicules Picnic passent leur code de la route... Au stop, on s'arrête et quand il y a un sens interdit, on ne s'engage pas dans la rue pour circuler en sens inverse..."

"C'est la sixième commande que j'effectue et toujours aussi ravie. Je n'ai jamais eu de problème avec la commande, nous sommes bien informé du suivi de la livraison, les livreurs sont sympas, toujours un mot gentil... Très satisfaite de ce service."

"Alléchée par les innombrables publicités qui inondent la toile, j'ai voulu essayer.... quelle déception !!!! 1 : les sacs surchargés se sont déchirés à la livraison les œufs sont tombés sur la chaussée, trois cassés dans la boite... 2 : les bouteilles de verre ont roulé sur le pavé et la livreuse a dû me passer les articles un par un, que j'ai dû poser dans le couloir ! 3 : cerise sur le gâteau : plein de MANQUANTS : deux brioches, un sucralose dosette .... ce ne sont pas des articles chers, mais si ça avait été le cas ?... j'aurais préféré moins d'articles gratuits (qui sont imposés et pas forcément dans nos goûts) mais un service de livraison impeccable ! Expérience totalement négative donc, je ne la renouvelle pas et ne recommande sûrement pas Picnic sur google avis ni à mon entourage... PS : Par contre un grand BRAVO à l'adorable livreuse qui n'y est pour rien, qui bosse jusqu'à 23h et qui m'a dit avoir déjà protesté contre le système déplorable de préparation de commandes..."