Official Vegan Shop

"C’est dommage de mettre cette note avant même d’avoir fait une commande chez eux et essayé leurs produits, mais j’ai appelé plus de 20x pour avoir une information et personne ne répond… Ça laisse deviner que le service après-vente doit être CATASTROPHIQUE…"

"Délai de livraison trop long, j'ai passé commande le 24/6 et reçu le 1/7 Date de consommation dépassé pour les pains au lait ( 28/6 ) et pour les pains au chocolat ( 1/7 ). Je ne trouve pas ça honnête et commercial. Surtout pour les enfants qui ne peuvent pas consommer les produits non vegan. J'espère trouver d'autres sites ou commerçants en ville plus intègre."

"Meilleur magasin vegan en ligne! Des produits d'une qualité époustouflante +++++"

"Je suis franchement déçu par ce site qui se présente comme une alternative saine et engagée dans l’alimentation végan. Derrière une communication très axée sur l’éthique et le naturel, on découvre une réalité bien plus inquiétante. En analysant la composition de plusieurs produits, j’ai constaté que près de 60 % contiennent des substances classées comme potentiellement cancérigènes : additifs douteux, conservateurs chimiques, huiles hautement transformées… C’est totalement en contradiction avec les valeurs de santé et de transparence que le site prétend incarner. Mais ce qui est encore plus regrettable, c’est que le site n’est absolument pas commerçant : aucune écoute client, aucun geste commercial, aucune remise en question malgré les retours. Ils donnent clairement l’impression de s’en moquer complètement, misant tout sur leur image végane sans jamais assumer la qualité réelle de leurs produits."

"J'ai commandé des plats délicieux. Je vous le recommande."

"Ne respecte pas les delais de livraisons indiqués sur le site et en plus quand vous les contacter, on vous dit que le colis est expédié alors que vous vous apercevez que soit sur leur site et mondial relay le colis est toujours chez eux, ca fait 2 fois que j'ai eu le meme scenario, c'est abusé quand meme de mentir aux clients. sachez que je ne commanderai plus sur ce site pas tres sérieux."

"De loin le meilleur site internet Vegan, le choix des produits, la qualité des produits . Etant végétalienne depuis plus de 15ans ce site a révolutionné ma vie. Service client hyper réactif et compétent suite à une erreur d'article, j'ai été remboursé instantanément. Livraison ChronoFresh commandé à 15h le lundi , reçu le mardi matin à 8h , incroyable !! Merci beaucoup !!"

"J'ai fait une grosse commande sur le site et 4 produits sont arrivés endommagés (deux paquets de produits secs complètement écrasés ; deux paquets de produits frais ouverts avant ou pendant le transport). Le service client m'a fait un bon d'achat de 10€ (c'est moins que la valeur des quatre produits) ; je ne souhaite pas réitérer cette mauvaise expérience, j'ai donc simplement perdu la valeur des 4 produits."

"Commande effectuée le lundi 23/12, le site indique livraison en 24-48h et le 31/12 toujours rien reçu. Nous contactons le service client qui nous indique que la livraison DPD Europe se fait du lundi au mercredi (pas très cohérent avec la livraison en 24-48h) et qu’en raison des jours fériés (25/12 et 01/01), la commande ne pourra pas être expédiée avant le lundi 06/01. Bien entendu, nous attendions cette commande pour le réveillon du nouvel an et nous avions anticipé de plus d’une semaine."

"Toujours des erreurs ! A chaque commande vous faites une erreur et votre service client à part proposer le remboursement ne se soucie guère du client. J’ai commandé mon repas de Noël chez vous en temps et en heure, résultat je me retrouve avec un produit que je n’aime pas, que je n’ai pas commandé et pas de repas de Noël. Vous êtes honteux, vous venez de gâché mon enthousiasme du repas de Noël."

"Super pour les Vegans, nous sommes dans le Jura et viendrons faire nos courses de fin d année chez vous! Sinon les mauvais avis pour la livraison chronofresh allez mettre au mauvais avis à eux!"

"Je suis très déçue par mon expérience avec le site Official Vegan Shop. J’ai commandé un rôti vegan en me basant sur les photos attrayantes du site, où le produit était présenté dans un grand plat, semblant généreux et parfait pour un repas de famille. Quelle ne fut pas ma surprise en recevant mon colis : le rôti faisait à peine la taille de ma main en longueur ! Je trouve cela très trompeur et décevant, surtout pour un produit vendu à ce prix. La description et les photos devraient être beaucoup plus réalistes pour ne pas induire les clients en erreur. Je ne recommanderai pas ce site, en tout cas pas tant qu’il n’y aura pas plus de transparence dans les descriptions des produits."

"Les frais de port restent élevés, surtout pour du frais et cela nous oblige à faire une grosse commande et comme je prends souvent du frais, je dois donc avoir de la place au congélateur puisque je ne veux pas perdre mes produits."

"Livraison en un temps record j'avoue je suis bluffée... La façon dont sont emballés les produits frais vraiment nickel j'espère que l'on peut retourner les pains de glace pour qu'ils resservent ..."

"J'habite en dehors de la France (en Europe) et donc j'ai pu être livré, ce qui n'est pas toujours le cas. Sinon livraison rapide avec des produits conformes à la description. Merci à vous, je recommande cette boutique."

"Site fiable et livraison rapide. De bons produits mais les gateaux un peu chers pour la qualité (un peu sec). Déçue par le cappuccino qui est trop sucré et non mousseux. Néanmoins les produits ont le mérite d’exister nous permettant de s’autoriser de petits plaisir😉"

"Parfait service clientèle a l'écoute les produits sont bon et surtout ils sont reactif très proche des clients ! Juste ils devraient proposer beaucoup plus de produits sans gluten car le gluten est un poison malheureusement pour notre corps ! Vous pouvez commander en fermant les yeux très bon site livraison rapide site de confiance absolue"

"Les bonbons sont très biens, bien bons, j'adore les type smarties et les cochons. Pour les chocolats, c'est ok, ils ont souffert du froid je pense car ils sont arrivés blanchis. Le goût est ok, j'aime bien ceux qui sont fourrés, très épais."

"La commande s'est très bien passé bien que nous soyons en été. perte d'une étoile car je reçois les mails publicitaires envoyés par official veganshop depuis le jour de ma commande, alors que j'ai déjà signalé le problème et que rien n'a été fait. Je n'ai pas coché l'inscription aux newsletter."

"Première commande chez eux. Petit souci de livraison en point relais : aucun souci, ils font livrer ma commande dès le lendemain à domicile sans frais supplémentaire. Commande reçue ce matin : tout est là, le frais est bien frais et en bonus, un produit alimentaire offert. Je renouvellerai l'expérience avec joie !"

"Le site propose une grande variété de produits vegan avec régulièrement des nouveautés. J'ai rencontré des difficultés avec le transporteur DPD qui m'a livré mon colis de produits frais en 5 jours contre les 24-48h annoncées. Le SAV du site official vegan shop a été réactif, à l'écoute de ma problématique et m'a trouvé une solution très rapidement (renvoi des produits via un Chronofresh qui a respecté les délais)."

"Très satisfaite, le site est de très facile consultation, beaucoup de produits intéressants et nouveaux. Les prix sont bons en rapport a ' l' offre, il y a souvent des offertes. La livraison toujours dans le créneau et le livreur très professionnel et gentil"

"catastrophique ! livraison soi disant rapide en 24-48h .... reçue en 5 jours ! avec des produits frais .... le gel censé garder tout frais est totalement foutu!!!! je ne vous parle pas de l' état du beurre en arrivant !!!!! 31.70 euros de jeter par la fenêtre! site à fuir ,cela se nomme de la publicité mensongère et c'est inadmissible!"

"pas d'opinion particulier 1/52/53/54/55/5 un bémol pour les médaillons de pois et faba texturés: c'est bon mais sans plus, je fais allusion à l'aspect gastronomique. Je ne sais quel avis donner sur le côté bienfait de ces médaillons. 1/52/53/54/55/5 Excellent produit tant sur le plan gastronomique que sur le plan santé. 1/52/53/54/55/5"

"Commande un peu longue à arriver à mon sens, il faut donc s'organiser pour les délais. Je prevoierai un peu plus large mais le fait de passer commande proche d'un Week-end à dû jouer. Les produits sont conformes et l'offre de Official Vegan Shop est TOOOOP. Énormément de produits qu'on ne retrouve pas où plus en magasin. Merci à Vous."

"Première commande passée et premier deboir.. Je fais une modification de livraison d'adresse le jour même car je ne serai pas chez moi. Finalement on me livre un colis (en retard d'un jour et que je fais réceptionner par une voisine) qui a la moitié de mon nom et l'autre moitié c'est le nom d'une autre personne MAIS c'est mon adresse. . J'ouvre et là, rien de ce que j'avais commandé... Et en plus, ce n'était plus frais évidemment ! J'appelle pour signaler, un colis avec MA commande est en préparation aussitôt. Soit. Le lendemain je reçois un SMS de chronopost m'informant que mon colis à été déposé à l'agence directement (comme demandé 3 jours plus tôt...). Mon conjoint se déplace puis constate qu'il n'a pas été conservé au frais, que les produits (qui sont bien ceux que j'ai commandés) sont donc tièdes, qu'il n'y a aucun pain de glace NI aucune étiquette sur l'emballage indiquant que c'est du frais ! Ce qui est quand même INADMISSIBLE compte tenue du respect de la chaîne du froid.. Donc commande refusée. Je suppose donc que j'ai reçu CHEZ MOI la commande d'une autre personne, qu'on m'a dit de garder... J'attends impatiemment la livraison de ma commande à nouveau !..... 🙄 Professionnalisme 0️⃣, respect de la chaîne du froid 0️⃣.... Mais 2 étoiles pour la réactivité de la personne quand j'ai téléphoné.. MAJ : j'ai bien reçu ma commande ENFIN, dans un carton étiqueté FRESH cette fois mais sans pain de glace.."

"La sélection de produits est très variée et le service client très efficace : le transporteur a commis une erreur, les produits frais sont donc arrivés avec 24h de retard, mais j'ai été remboursée sans discussion. Bravo pour votre réactivité !"

"Un large choix de produits, à des prix accessibles ! Honnêtement, je trouve l'offre complète, avec des produits difficilement trouvables et des petites découvertes au passage. L'envoi a été soigné et rapide, le suivi et les communications sont de qualité."

"Produits de très bonne qualité, envoyés bien protégés et très rapidement (en 24h). Livraison choisie par domicile par Chronofresh (réception d'un SMS et email pour donner un créneau de livraison de 2h puis possibilité de suivre le colis par géolocalisation jusqu'à sa remise en mains propres). Beaucoup de choix à des prix raisonnables pour des produits vegan."

"Génial cette boutique ! Merci d’exister !! Nous ne prenons qu’en livraison car nous n’habitons pas à côté mais c’est hyper rapide ! Si besoin, le Service contact répond toujours rapidement également ! Dommage qu’il n’y ait pas plus de produits bio mais ils faut réclamer aux fournisseurs 😬"

"Je suis absolument ravie d’avoir découvert ce site. J’ai apprécié les promotions et la diversité des produits vegan disponibles… la simplicité d’achat en ligne, les différents choix et coûts de livraison, même avec des produits frais… Grande rapidité d’expédition et de réception… (le livreur DPD était parfait). Bref, je suis très contente de mes achats sur ce site, je recommande vivement… vous allez me revoir !"

"Très agréable de parcourir la boutique et d'y faire ses achats. Le site est très sérieux, l'emballage était fait avec soin (les pots en verre protégés et calés, le tout sans plastique). La commande a été expédiée rapidement, mais j'ai dû contacter Chrono fresh qui tardait pour la livraison, l'opératrice à fait le nécessaire et j'ai reçu ma commande dès le lendemain. J'ai pu faire de belles découvertes tout en respectant mes convictions. Je recommande et recommanderai ! Merci à vous et pour eux🙏🏻🌱🙏🏻🐄🐷🐔🐇🐮🐓🐟"

"j'ai passé commande et le transporteur a mal livré ma commande qui s'est retrouvée pour partie dans le ventre du chien (colis jeté par dessus un mur... ).. J'ai fait part de ce problème et qques heures après, réponse bienveillante avec proposition de remboursement immédiat. Merci au service client pour sa réactivité et sa compréhension. Je repasserai certainement commande plus tard en espérant que le livreur indélicat ne sévira plus. Site à recommander."

"Je ne sais pas si vous avez encore besoin d avis pour prouver votre professionnalisme mais j aime vous en mettre ! Dernière commande avec les produits pour noël ! Le choix est juste magnifique ! Raclette vegan ! Fromage aux truffes vegan ! Le bonheur ! Je viens même de goûter les KitKat ! Super top ! Le suivi et la livraison fraîche également ! Bravo à vous"

"Beaucoup de choix, livraison rapide, produits bien emballés et pas avec des tonnes de protection plastiques (ce que tout le monde devrait faire). Juste une étoile en moins car j'ai été vraiment très déçue par un produit proposé sur le site et certains produits sont quand meme encore très onéreux... Peutêtre cela évoluera t il dans le temps :)"

"Navigation aisée sur le site. Informations détaillées sur les produits. Le plaisir de pouvoir choisir des produits sans avoir à en lire scrupuleusement la composition. Et bien sûr merci à official vegan shop de proposer des produits sans souffrance animale. Deux commandes, délai respecté. Site fiable, je commanderai à nouveau sans hésiter."

"Seule enseigne auprès de laquelle je peux me faire livrer des produits que je ne trouverai pas ailleurs dans le commerce. Surtout depuis que Vegami a fermé. A 3 reprises, les produits livrés ne respectaient pas la chaîne du froid. La livraison était réalisée à température ambiante. Une première fois, une seconde livraison m'a été proposée, livraison à laquelle il manquait une partie des produits commandés, et réglés. Malgré la relance, les produits en question ne m'ont ni été livrés une nouvelle fois, ni remboursés. Et là encore, la livraison de ce jour comporte de nouveau une erreur. 4 produits livrés au lieu des 4 commandés. Très déçue de la qualité du service."

"Super service client, une personne adorable a accepté de me rembourser suite au manque de sérieux d’un livreur. Un conseil : choisissez la livraison avec Chronopost plutôt que DPD. La fondue New Roots est un régal !!!"

"Commande reçu assez rapidement (dans les 48h) bien emballé. La chaîne du froid m’a l’air d’être bien respectée. Les produits sont très variés et très bon se qui est parfait pour nous car nous n’avons pas la chance d’avoir ses produits autrement en Belgique."

"Première commande en ligne, passée Mercredi 11/10 reçue Jeudi 12/10, tous les produits étaient présents dans la commande, jusqu'ici tout va bien. En revanche les deux poches de soit disant glace (pas de pains comme annoncé) n'ont pas du tenir très longtemps: résultat 3 tablettes de margarine complètement fondues, j'hésite à consommer les deux pots de crème fraiche... bref livraison totalement inadaptée pour les produits frais."

"Commande soignée et livrée très rapidement. Un beau choix de produits vegan. Néanmoins je suis déçue du prix de la livraison... 9,90€ alors que j'en avais pour déjà 164€, ça pique. Heureusement on peut payer en 4 fois avec PayPal. Un site vegan bien connu qui a fermé et ne livre plus que des produits secs, faisait les frais de port gratuits au bout d'un certain montant de commande. Donc je ne commanderai pas si souvent. Mais je mets quand même 5 étoiles car c'est vraiment un chouette site que vous avez ! 🤩 PS : si vous pouviez obtenir les produits v'bites ce serait le paradis ! Merci !"

"Des expéditions soignées et rapides. Un extraordinaire et réactif service clients : j’ai commandé en pleine canicule et je leur ai demandé de différer de 4 jours l’envoi de ma commande, ce qu’ils ont fait parfaitement). Et aussi un très grand choix de produits éthiques, sans exploitation animale et excellent pour lutter contre le réchauffement climatique Si je pouvais leur mettrai 10 étoiles"

"Site très complet, commande bien achevée. Plus qu'à attendre une plus forte démocratisation des produits végétaux pour des prix plus abordables et connaître des gammes plus larges au niveau du choix. En tout cas je recommande pour goûter ou faire des cadeaux, paniers garnis originaux."

"Ce site est vraiment une référence pour l'alimentation végétalienne, malgré quelques articles manquants qu'il serait vraiment intéressant d'ajouter au catalogue pour être encore plus complet ! Je suis très contente de ma dernière commande, malgré un gros couac de la part de Chronofresh, qui a mis 3 jours pour nous livrer... je trouve qu'ils sont vraiment le point noir dans la livraison de produits frais, mais qui n'engage absolument pas la responsabilité et le professionnalisme de ce site internet ! Petite remarque malgré tout : la rubrique Mes favoris du compte client mériterait une petite amélioration au niveau organisation, car là tous les produits sont mélangés ensemble et il n'y a rien pour les trier, et pour s'y retrouver lorsqu'on recherche un article précis, c'est assez long et fastidieux ! Mais à part ça, je n'ai rien à reprocher au Vegan Shop, qui propose vraiment beaucoup de références vegans différentes, et en général, ce sont des très bons produits !! Je recommande les yeux fermés +++"

"Site génial pour les personnes Allergiques au lait! Une fonction comparer afin de faciliter le choix pourrait etre utile. Expédition rapide, dommage de devoir payer du port même sur les grosses commandes mais bravo pour l'emballage, c'est la première fois que mes achats sur internet sont si bien emballés! Une cliente très satisfaite :)"

"J'aurais du lire les commentaires avant de commander du frais chez vous.. Livraison prévue entre 8h et 13h, à 11h via un mail, on annonce que la livraison est reportée au lendemain mêmes horaires... Dans la nuit, les horaires sont modifiées, on annonce une livraison entre 7h20 et 8h20. Le livreur appelle à 7h52, je ne répond pas. Il décrète donc de lui même d'annuler la livraison. J'ai payé 12€90 pour être livré chez moi. J'étais chez moi, il avait l'adresse, le code et l'étage. Il n'a pas pris la peine de venir. Je ne vais pas poser une semaine de congés pour recevoir un colis... J'attends une réponse de votre part et bien sûr un remboursement pour la livraison et les produits frais ! Conseil : il a d'autres boutiques en ligne vegan, ne commandez pas ici !!"

"J'ai toujours été satisfaite de ce site. J'ai commandé souvent et de grosses commandes. Puis pour Noël ma commande de produits frais a mis 10j à arriver. Certains produits n'étaient plus consommables. Cela peut arriver, mais malgré mes différents mails, official vegan shop est resté silencieux. Aucun retour. Aucun remboursement aucun geste commercial. Rien. Silence. Ce n'est pas professionnel et j'ai perdu pas mal d'argent pour des produits jetés à la poubelle. Et comme je n'arrive pas à répondre à votre réponse : j'envoie deux a trois mails par semaine depuis Noël.... Nous sommes en février. Toujours aucune réponse... Édith : après une dizaine de mails envoyés, j'ai enfin eu un remboursement d'une partie des produits et un avoir de 10e."

"Très bon site internet, avec des produits éthiques et de qualité pour la plupart. Livraisons effectuées avec succès ! J’achète régulièrement chez eux, et je ne suis jamais déçue. S’il y a un problème dans la livraison, le service client est présent et est bienveillant dans ses réactions et ses actions."

"Troisième commande sur ce site, colis bien emballé, réception très rapide et produits de qualité. J'ajouterai que le service après vente est aussi de qualité et à l'écoute (j'ai eu un petit manque lors de la deuxième commande mais résolu très rapidement et très gentiment). Je recommande."