Auchan Drive Faches-Thumesnil

"Attendre plus d’ 1h pour une commande, quand on signale que l’on a payé, que l’on attend depuis 45 min et que d’autres commandes de clients qui n’ont pas encore payé sont prêts, ,on vous fait encore attendre 15 min sans explication, pour finir ma commande arrive incomplète et moi je suis en retard pour le boulot et on s’étonne que cela nous énerve ! C’est le monde a l’envers, un client informé peut comprendre! Éviter le frais type fruits, légumes et viande et certains fromages ou alors vérifier l’état Un service qui devrait être pratique se transforme en galère et c’est pas la première fois malheureusement"

"J'arrête les frais : fruits pourris, articles manquants, erreurs, promos pas appliquées (pour les offres le 2e à -30%, ca ne leur pose aucun probleme de vous annoncer que celui en promo est manquant et de vous laisser seulement celui à plein tarif!) Si en rentrant chez vous, vous vous rendez compte qu'ils se sont trompé sur un produit, ils vous proposent de refaire l'aller retour jusqu'au drive pour rapporter LEUR erreur. Le drive, c'est sensé être un gain de temps. Jamais de retour quand vous faites des suggestions d'ajouts de produits, au contraire ceux qui sont dans vos favoris sont déréférencés les uns après les autres. C'était ma derniere commande."

"15 ans que je suis cliente mais depuis 2 ans la qualité de service devient compliquée... A chaque commande passée il y a des produits manquants ou périmés..."

"Ça fait 2 fois que je m'y rends pour gagner du temps ! La borne tactile est tout sauf tactile ! L appareil n a pas reconnu ma carte de fidélité (ce qui etait déjà arrivé, ils avaient soit disant réglé le problème !), il m a fallu attendre à l accueil plus de 30mn derrière 4 personnes !! Et la personne à l'accueil a disparu pendant 15mn ! Un sketch !"

"La livraison par les services d'Auchan est de grande qualité et des livreurs très sympathiques prêt à déposer les articles là où vous le souhaitez. Immobilisée durant une petite période, j'ai testé la livraison à domicile pour la première fois et j'en suis très satisfaite. Je recommence la semaine prochaine."

"Les créneaux ne sont très souvent pas respectés.. lorsque nous arrivons la commande n’est pas prête. Nous faisons des drive pour gagner du temps, c’est l’effet inverse qui se produit Autant proposer moins de créneaux pour respecter ses engagements…"

"Comportement commercial douteux: les processus ne sont pas sécurisés (ni compris pas l'ensemble du peeonnel) Quand une commande à livrer est passée, et payée, tous les articles ne sont pas toujours livrés. Nous en sommes prévenus mais le remboursement n'est pas automarique ! Si on ne se manifeste pas, le remboursement n'est pas effectué... de plus on perd le bénéfice de la promotion annoncée."

"Réserver un créneau pour au final attendre 30 min à la borne … si nous faisons des drive c’est pour gagner du temps pas pour poireauter devant une borne avec 2 enfants impatients à l’arrière de la voiture … beaucoup de produits indispo alors qu’ils sont commandés. On a la Surprise au moment daller chercher la commande … et dernièrement manque toujours un produit, bien sûr je m’en rend compte une fois à la maison. Heureusement le service client ne fait pas d’histoire pour rembourser. 2 étoiles pour les agents qui sont toujours au top malgré la charge de travail"

"Manque très souvent des produits même si c était disponible au moment de la commande... Plus possible d avoir des produits basiques, par exemple de la badoit citron... Ils ont de la chance de ne pas avoir de concurrence très proche..."

"Auchan commerçant ? Quelle honte, nous nous déplaçons pour récupéré des commandes et qu’elle surprise de voir le drive fermé ! AUCUNS MAILS OU SMS ENVOYÉS AUX CLIENTS et en plus LE SERVICE CLIENT N’EST PAS PRÉVENU ! En plus de la qualité des produits et des services désastreux, vos collaborateurs de l’accueil ne sont pas du tout professionnels et commerçants ! C’est une honte d’avoir des personnes qui n’essayes pas de trouver des solutions pour vos clients ! Continuez comme ça vous allez droit dans le mur avec cette mentalité de je m’enfoutiste et de méprise de vos clients ! Les prix n’est parlons pas ! Vraiment une honte à fuir absolument !"

"La personne qui se charge des réclamations du site auchan drive par téléphone est d'une efficacité et d'une amabilité exceptionnelle. C'est franchement agréable d'avoir affaire à des personnes comme ça. Merci"

"Je mets 1 car on ne peut pas mettre 0… Service client au téléphone déplorable ! Remise non effectuée ! On vous apporte la preuve on vous dit que c est pas vrai! Demande un geste commercial pour l insulte reçu et la réponse que j ai c est j ai pas la main sur eux …je vais voir ce que je peux faire! C est a dire rien !!! Je conseille à tous d aller faire vos courses là où ils y aura plus de considération pour le client !! Vous avez les magasins Leclerc , Intermarché etc Bonne soirée !"

"Plus de 20 minutes d'attente pour accéder aux quais de chargement. Et bien sûr, une fois arrivée, on m'informe que les produits en promotion sont manquants. Je vais aller dépenser mon argent ailleurs !!"

"Inadmissible : je fais un drive car j’ai surtout besoin de couches bébé. Indispos dans mon drive habituel je choisi un drive à 20km de chez moi car elles sont dispo la bas. Sur place on m’annonce que cet article n’est finalement disponible. Je demande un échange avec n’importe quel autre marque ou autre tant que ce sont des couches. On doit repayer car le reste a été crédité sauf que je n’avais pas pris ma carte avec moi. Aucun échange possible, aucune compréhension des équipes, aucun sens du commerce finalement Je suis choquée que vous ne proposiez aucune substitution de produit en cas de manquant comme dans toutes les autres enseignes de la grande distribution…"

"Bonjour J'ai envie de dire tout simplement un très grand merci à Christopher qui est toujours aussi professionnel, très agréable, avec le sourire. Prévenant envers la clientèle. Merci Christopher"

"25 novembre : je réserve un sapin naturel sur le drive, je le déplace, je paie à la borne, je me stationne à mon emplacement et on me dit ha ben désolé, nous n'avons pas de sapin il faut aller à l'accueil pour le remboursement. Je vais à l'accueil, idem. Désolé, nous allons les recevoir vendredi, c'est un.bug informatique. Sérieusement, vous ne pouvez pas mettre tout simplement votre stock à 0 pour éviter aux clients de perdre du temps. Mes filles étaient trop déçues quand je suis rentrée sans sapin !"

"Très bien, 80% de mon panier contient des promos, par conséquent bien moins cher que Leclerc ."

"Il manque toujours des produits une fois sur place donc heureusement ils sont déduits du prix mais un effort sur la gestion des stocks ce serait pas mal… quel intérêt de faire un drive si on finit en magasin pour le complément"

"Service rapide, efficace, peu de rupture et aucun oublie d’articles depuis que je m’y rend afin de retirer mes courses. Mention spéciale pour le service client sur place et par téléphone qui est très réactif."

"Des articles oublies qui ne sont jamais remis la fois suivante ( malgre appel et accord avec service client), ceux qui chargent la voiture ne savent pas... et le sav n'arrive a joinfr personne. ce jour sur ma commande 10 produits n'ont pas ete délivré ! On refuse de me livrer les produits manquants et je dois me deplacer demain ( pas avant) pour les récupérer, lorsque je demande un geste commercial on me propose 5 euros ... C'est inadmissible ! Vous perdez un client"

"Accueil , rapidité et service très satisfaisante. Je ne m'en passe plus ,c'est reellement un gain de temps.Mon seule petit bémol c'est au niveau de la recherche de produits sur le site je trouve qu'il n'y pas encore assez de choix ( différent prix ,marque et au niveau du reste du monde ça reste très léger ..)"

"Ça fait des années que j'utilise le drive de Fâches Thumesnil avec des équipes agréables sauf que c'est 3 dernières semaines une équipe est en place où ils mettent n'importe comment les aliments dans le sac sans faire attention (lourd léger, fragile, endroit- envers...). La formation a t elle changé ?"

"Première fois que je fais un drive chez Auchan. Et bien, ça sera la dernière fois ! Encore + d’attente pour retirer la commande que d’aller à l’intérieur faire ses courses soi-même. Aucune organisation, c’est laborieux !"

"Beaucoup de clients sans gêne, qui ne pensent qu'à leur petite personne. ils se gardent comme des cochons ou ils veulent et créent des bouchons qui n'ont pas lieu d'être quand on a un minimum de savoir vivre. Sinon le personnel Top 👍"

"Un Auchan drive comme un autre, mais n'arrive pas à la cheville de Chronodrive sur l'organisation. On attend TOUJOURS très longtemps pour être servi. C'est une horreur sérieux Je mettrai parfois autant de temps que de rentrer dans le magasin. Et la gestion des stocks c'est vraiment pas fou.....note en stock sur l'application et quand on arrive pas dispo ! Inspirez vous des autres enseignes . Elles y arrivent avec les mêmes contraintes."

"Tres bon drive , cependant j’enlève 1 étoile car je suis tombée sur une jeune femme blonde qui n’était pas du tout aimable, aucun sourire et surtout n’aide pas du tout à mettre les articles dans le coffre, elle prend tout son temps à plier ses caisses pour ne rien mettre dans le coffre. Autant me donner le caddie et partir ça reviendra au même . Les fainéants ne sont pas fait pour ce type de poste. Malgré cette mauvaise expérience avec elle, je tombe tjrs sur des personnes très aimables , accueillantes et qui font tout pour nous servir correctement. Service rapide et toujours top à l’accueil"

"Ça fait 7 ans que je fais là bas une fois par semaine. Plus de 300 passages. Malgré ça je n'ai quasiment jamais croisé 2 fois la même personne. À se demander si ils sont que des CDD de 3 jours. Résultat : On tombe presque toujours sur des nouveaux qui n'y connaissent rien. Ça empire ces derniers temps, les 4 derniers passages il manquait au moins un article. J'ai pas que ça à faire d'appeler une fois par semaine pour me faire rembourser un truc à 2€. Surtout que la hotline est gérée par des gens qui ne travaillent pas en France, qui ne parlent quasiment pas Français et probablement sous payé. De pire en pire pour un maximum de profits."

"Retour d’expérience suite à un retrait drive le vendredi 5 mai à 17h : J’arrive comme prévu à 17h au drive de faches et l’écran m’indique que la commande n’est pas prête et de me diriger à l’accueil ! Je file donc a voir l’accueil et après 5 mn la personne arrive et me dit textuellement que ma Commande va être prête dans 5-10 minutes maxi et de patienter ! Je patiente dans ma voiture et au bout de 20 mn toujours aucune nouvelle ! Je retourne donc à l’accueil et la personne me dit que ma commande est prête ! Je lui demande mon ticket de retrait lol ( chose qu’il avait oublié de faire apparement lol ) il me le sort et me dit avec dédain que ma commande va être pris en compte après toutes les autres commandes clients( le drive étant full ce jour là ) ! Chose qu’il a omis de dire à mon arrivée ! De plus il s’étonne et se permet de me rigoler au nez après lui avoir de revoir sa communication avec les clients! Je file au quai indiqué et la j’attends toujours encore 20 mn et je repars à 17h50 ! Conclusion : 50 minutes d’attente pour une commande drive avec une personne de l’accueil incompétente et irrespectueuse ! Vous comprendrez a présent que dans votre réponse vos excuses ne seront pas acceptées ! Cordialement"

"Hyper très propre clair mais attention prix en hausse.viande de très belle qualité mais loin de toute les bourses.!! Rayon. Jardinage plantes bien entretenu es.dommage rayon si petit manque informations sur plantes a planter qui ont besoin moins d eau cela éviterez d acheter n importe Quoi . attention fruits et légumes a voir zone premier prix"

"Personnel très sympathique, agréable et disponible !! Bonne organisation des files pour récupérer ses courses... prévoir ses sacs pour mettre les produits, rien n'est prévu à cet effet ( sac papier..)"

"Bonjour, Lasagnes Traiteur achetés le 9 janvier, date limite de consommation le 25 janvier, produit bien évidemment conservé au réfrigérateur, traces de moisissures observées hier le 24 janvier. Appel au Drive, remplacement du produit impossible ou remboursement impossible !!! Merci... C'est ce qu'on appelle de la satisfaction clients..... censée être au coeur de la relation clients. Les clients apprécieront...."

"Je fais régulièrement mes courses au drive, mais en ce moment ça fait la 2 ème fois qu'il manque un article. La première fois je l'ai signalé , on m'a dit que j'allais être remboursé mais au final je n'ai rien eu . La 2eme fois ce début de semaine pareil il manque mes blanc poulet marque auchan Je ne l'ai même pas signalé car j'ai vue comment leur service n'était pas au point pour les soucis de ce genre . Donc je ne reviendrai plus au drive auchan fache sauf pour de la dernière minute ."

"Beaucoup trop long. A chaque fois j’espère ne pas attendre et je suis bloquée à la borne. Toutes les places sont occupées… il n’y a que 3 voitures 🤔 ……. Bref toujours déçue du temps d’attente"

"achat de yaourt danonino le 16/7 je vien de m'apercevoir le lendemain à la dégustation qu'ils sont périmés depuis le 5/7"

"Cela fait des années que j'y fais mes courses. Le personnel est top, toujours motivé et souriant. Seul petit bémol, des ruptures de temps en temps sur certains produits (souvent en promo) ce qui est compréhensible. Je recommande !"

"Bonjour, j’ai fais un drive pour la première fois mais ça seras la seule !!!! Faites attention aux dates j’ai donc fais un drive le 31 janvier et bizarrement les dates de péremption était du jour !!!! Le drive était pour mes parents qui sont loin de chez moi donc je n’ai pas vu tt de suite ils ont donc jetés tout ça à la poubelle … je trouve ça honteux !! Fuyez ce drive !!!! Ils ne sont pas honnêtes…. N’essayez même pas à me répondre avec vos phrases toutes faites en vous excusant !! C trop facile .. plus jamais chez vous je préfère aller chez LECLERCQ !!! A bon entendeur"

"Je n'ai pas particulièrement visité ni expérimenté le drive mais je suppose que comme dans tous les drives c'est sensiblement la même chose ( on commande puis on est servi ( ensuite la différence doit résider dans le délai d'attente et la qualité du service )."

"Je suis 1 client fidèle. Ils sont souvent débordés mais pourtant toujours souriants et avenants. Il ne manque quasiment jamais de produit. Les collaborateurs de ce drive sont vraiment impressionnants de compétence. Il faudrait sans doute réduire les créneaux pour éviter les queues et la surchauffe de l équipe mais bravo pour ce que vous faites et merci"

"Très mauvaise gestion du flux de clientèle. On vous dit qu il faut arriver à l heure pour ne pas attendre sauf que lorsque vous sortez du travail et que vous êtes dans les embouteillages c est compliqué d être ponctuel et si je ne me trompe pas le créneau c est à partir de.... A déconseiller attente ++++++ Une personne avait commandé pour 19h er elle a reçu sa commande à 19h45 et pourtant elle était à l heure"

"Le personnel toujours très sympa MAIS une fois sur trois il manque un ou des produits (pourtant facturés) et depuis 3 ou 4 mois (on est septembre 2021) les temps d'attente sont énormes, à la base on fait des courses en drive pour gagner du temps or actuellement on aurait (presque) aussi vite fait de prendre un caddie et de rentrer dans le magasin. Vu le nombre de produits manquants (et d'erreurs) désormais je vais embêter les personnels en cochant sur mon ticket de caisse ce qu'ils mettent dans mes sacs produit par produit car là trop c'est trop. Plusieurs fois en 2021 j'ai dû retourner à la superette de mon quartier pour acheter ces produits manquants dont j'avais besoin par exemple pour des recettes. Encore une fois personnel au top, et ils courent ils courent ils courent, ça doit plus être un soucis de management, ou alors ils ne trouvent pas de personnel, en tout cas c'était mieux avant :-)"

"Première visite dans ce drive ce jour. Délai d’attente très long, un premier temps d’attente à la borne car pas de quai de disponible, un deuxième sur le quai, au total plus d’1/2h pour récupérer ses courses (le drive étant une solution pour faciliter et accélérer son temps de course !), le masque est obligatoire alors que nous sommes en extérieur. Erreur au niveau des produits mais impossible de contacter par téléphone le drive car fermé à 19h. L’organisation est à revoir, et également l’amabilité des livreurs n’est pas à la hauteur des enseignes chronodrive. Attention aux légumes qui sont également abîmés !"

"Je vais d'habitude au drive d'englos que j'aime beaucoup. L'accessibilité est plus compliqué sur ce drive et aux heures de pointe c'est une catastrophe l'A1 est toujours bouchée. Sinon je trouve le personnel moins présent et moins souriant qu'à englos. Après ça reste un drive, on charge et on part donc c'est très bien sur ce point."

"De pir en pir sur ce drive !! Commande non prête avec pourtant un retard de 20 minutes de ma part !! Une commande à 230 euros je laisse donc imaginer le temps d'attente.... Plus produits périmés, cagnotte non prise en compte, réduction non faites... Attention à tout quand vous y aller !"

"Assez efficace dans la semaine, pas trop d'attente en général sauf le samedi matin ! Les articles sont disponibles mais beaucoup de produits qu'on trouve en magasin ne sont pas disponible en drive. par contre on ne peut pas profiter de tout les promotions c'est vraiment très restreint très dommage !"

"La grande surface Auchan Drive Faches-Thumesnil en elle-même est très bien, avec beaucoup d'allées ! 👍 En ce qui concerne la galerie commerciale, celle-ci est plus triste :( par rapport à d'autres galeries Auchan."

"Les employés sont vraiment très gentil et tellement souriant ! Peu de temps d'attente (5 minutes max je dirais). Seul bémol, les places sont pas très large et seulement délimité avec une simple bande. C'est le seul point négatif. Mais l'amabilité des employés nous le fait oublier !"

"Je pense que le point le plus positif est que les produits préparés et ensuite disposés pour le client est toujours choisi de façon à ce qu'il sont de qualité, comme par exemple pour les produits frais comme les fruits et légumes. Le client est en général, toujours de mon avis personnel, satisfait de la préparation de sa commande. Verdict: À ESSAYER"

"J'utilise ce service que rarement mais après aujourd'hui je pense que c'est la dernière fois. Quel manque de gestion (Je parle pas des employés qui eux n'y sont pour rien) je viens de passer quasiment 25 minutes pour récupérer ma commande, qui plus est avec des pommes avec des traces de moisissures. Soit Auchan surestime leurs capacités du nombre client par créneau soit et là je serai curieux du chiffre, du nombre de personnes qui commande sur des créneaux avant et viennent sur celui qui leurs arrange car de toute façon Auchan garde la commande jusqu'à la fermeture. Bref c'était une dernière pour moi et et je souhaite bien du courage aux employés qui doivent faire avec les humeurs des gens."

"Personnel très agréable. Super gentil. Malheureusement trop souvent des problèmes techniques... J ai eu ma commande 3 fois annulée il me semble et c est difficile quand vous comptez dessus pour faire à manger à vos amis. Souvent des ruptures et j ai eu à plusieurs reprises des fruits ou légumes carrément pourris. Déçue sur ce point. Drive Auchan reste pourtant mon endroit principal pour les courses car gain de temps!(même quand c est long, ça va quand même plus vite !)"